市場部開展觀眾邀約回訪質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

新聞來源： 時(shí)間：2020-8-03    為提高話務(wù)專員觀眾邀約回訪的技能， 2020年8月3號(hào)，市場部話務(wù)組負(fù)責(zé)人開展觀眾邀約回訪質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞以下幾方面開展：
一、回訪人員不得有損公司形象的言語，回訪時(shí)必須禮貌待人，不得有出言不遜之話語。
二、回訪時(shí)應(yīng)保持“三心”，即耐心、專心、細(xì)心，讓觀眾暢所欲言，全神貫注的傾聽觀眾的言語，善于在交談中找出觀眾反映出來的一些信息。
三、主動(dòng)向被回訪觀眾問好，微笑對(duì)答，不含糊其詞，不用不雅之語，更不允許與觀眾發(fā)生爭執(zhí)。
四、回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，做好回訪記錄，在了解觀眾的真實(shí)意圖后，第一時(shí)間匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主、私自應(yīng)允觀眾提出的福利要求等。